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企业微信不同意会话存档还能聊天吗?

张伟江2021-02-02 21:54企业微信768人已围观

简介有些朋友与企业微信员工聊天时,拒绝存档后,就没有再接收到对方发送的消息了,这是为什么呢?不同意存档就不能和企业微信员工聊天了吗?

1、企业如何开通会话存档功能?

管理员登录企业微信后台,选择管理工具-会话内容存档并开通功能。

开通功能后可以设置一个会话存储部门,并购买相应的接口人数,把需要存档的用户添加到会话存储部门里面,然后设置会话内容存档的开启范围为“会话存储”,这样当员工和客户都同意会话存档就可以进行聊天数据的保存了


2、开通会话内容存档功能有什么提示?

使用企业微信联系客户时,如果我们的账号被开通了会话存档功能,我们的企业微信账号会有两个显示:
1、我们登录企业微信时,页面中会显示我们被开通了会话存档,此时的聊天记录会被保存下来;

2、与客户联系时,企业微信会自动发送会话存档的服务须知小程序,让客户知晓会话存档功能的存在,以及选择是否同意存档;


3、客户不同意存档会怎样?

在给我们开通会话存档功能时,管理员可以勾选「当外部联系人不同意存档时,限制员工提供服务」选项,勾选后,会出现这样的情况。
在单聊中,如果客户不同意存档,这时员工无法给正常接收客户的消息,无法正常给客户发送消息。客户可以正常发消息,但是每5次会话接收到一次服务须知小程序。
在群聊中,如果群主开通了会话存档,客户不同意存档,这时客户会自动退出群聊。

当然,如果管理员没有勾选这个选项,客户不同意进行存档,我们也是可以与客户聊天的,但是此时的聊天记录并不会被保存下来,对于强监管的企业比如证券、投顾公司之类管理员必须强制勾选这个选项,不然就不能保存员工与客户的聊天记录了

除了上述功能外,企业微信SCRM还有权限管理、事件溯源、员工行为提醒等功能,不过这些功能需要借助企业微信服务商的功能才能做到,如有上述功能需求欢迎大家扫描下方二维码申请功能免费体验~

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