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企业微信会话存档怎么用?

张伟江2021-01-30 14:41企业微信1189人已围观

简介微信(手机同号):13665994204,对接企业微信的会话内容存档,为企业提供数据解析,和结构化呈现服务,实现企业对员工聊天记录的可查,可控。有效防止 , 监管员工不合规或有违企业利益的操作。

1、为什么需要使用会话存档?

对于大部分强监管的金融公司,与客户的沟通质量和服务质量极为重要,当发生客户投诉事件或与客户发生纠纷,很难第一时间去询问检查聊天记录,无法留存真实的对话场景。

为了解决这这一现象,有的企业直接为员工采购定制手机监控微信的留痕,这样每年不仅需要耗费大量资金而且对于微信的留痕是不合规的还有可能存在法律风险,这时候就有了企业微信的会话存档留痕,不仅合规还能做到彻底预防风险和会话留痕。

2、会话存档是什么?

会话存档其基本用途就是将企业成员的内外部沟通内容存档保留,简单理解就是保存聊天记录,支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存,可以设置需要存档的成员范围,管理人员可以随时查看。

会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息,当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。

3、会话存档的功能

1. 管理人员可设置需要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异

2. 当外部联系人不同意存档时,可限制员工收发客户消息

3. 可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

4. 支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

5. 删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

6.开通会话存档功能后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

4、会话存档功能与优势

1.合法合规,在联系人双方“知情同意”的前提下启用,保证服务质量。
2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。 
3.时效性强,准实时存储,且数量可观,支持随时查看,方便运营管理。

5、如何开通会话存档?

会话存档开通入口:登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,如果想要开通会话存档功能,需要先到会话存档功能上传确认函开通。不过开通会话存档的话需要一定的费用,服务版和企业版分别是每人300元一年和每人600元一年。

6、如何使用会话存档功能?

目前企业微信只是提供了接口,不是直接开放的,需要企业进行二次开发,对于没有开发能力的企业来说,最好的方法就是saas部署。

企业微信SCRM有消息存档、权限管理、事件溯源、员工行为提醒等功能,如有上述功能需求欢迎大家扫描下方二维码申请功能免费体验~

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